DOVC - #066 - Cómo desbloquear el progreso y las posibilidades abrazando la flexibilidad

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Cómo desbloquear el progreso y las posibilidades abrazando la flexibilidad

¿Se aferra a procesos y protocolos rígidos incluso cuando las situaciones exigen soluciones más adaptables?

Si es así, estás limitando mucho las posibilidades.

Tras presenciar recientemente múltiples ejemplos inquietantes de obstinada inflexibilidad causante de ineficacia y frustración.

Me sentí obligado a hablar del papel fundamental que desempeña la flexibilidad en el progreso, la innovación y la humanización de la experiencia del cliente.

En este artículo, compartiré dolorosos ejemplos de aplicación rígida de normas que han resultado contraproducentes, defenderé la adaptación situacional y ofreceré consejos para fomentar la agilidad organizativa y personal.

El futuro pertenece a los flexibles: ¡comencemos a estirarnos ya!

Cuando la rigidez sale terriblemente mal

Hace poco me encontré con dos situaciones en las que la aplicación rígida de las políticas y la falta de voluntad para adaptar los enfoques en función de las circunstancias condujeron a resultados absurdos que rozan la parodia:

  1. La negativa de una plataforma asociada a crear un vídeo rápido de instrucciones para los clientes a pesar de no tener documentación. Después de sugerir herramientas para grabar fácilmente un recorrido de 5 minutos una vez en lugar de tener que responder a miles de preguntas repetitivas, me dijeron: "Eso no es el protocolo". Cuando contesté educadamente (o no tan educadamente) resaltando el valor irrefutable para todas las partes, cerraron la discusión acusándome de llamarles idiota. ¿En serio?
  2. La insistencia de un banco arcaico en imprimir, escanear y enviar por fax documentos para autorizar transferencias de dinero en 2016 mientras viajaba a zonas remotas sin acceso. A pesar de las desesperadas peticiones de soluciones modernas como la verificación de contraseñas, luché tan intensamente durante tanto tiempo tratando de navegar por su edad de piedra tecnológica que, cuando por fin introdujeron la banca online, casi pierdo la cabeza. El hecho de que supuestamente ya existieran transferencias digitales cómodas y ningún empleado lo mencionara todavía me produce una rabia que me crispa los ojos.

En ambos casos, la aplicación descerebrada de las normas y la evitación de la adaptación situacional condujeron a luchas innecesarias que, en última instancia, erosionaron las relaciones.

Una pizca de sentido común podría haber evitado tantos roces.

La importancia crítica de la flexibilidad

Mantenerse ágil es esencial a medida que la imprevisibilidad, la diversidad y la aceleración del cambio definen el panorama empresarial.

Ceñirse rígidamente a los protocolos tenía sentido en entornos estables y uniformes.

El mundo fracturado de hoy exige un cambio de mentalidad.

Los clientes esperan experiencias personalizadas y digitales que respondan a sus necesidades particulares, no a las de todos.

La tecnología sigue reescribiendo los supuestos operativos tradicionales.

Si se aferra a los viejos métodos, los competidores le superarán.

Más allá de los cambios externos, la flexibilidad también crea valor internamente.

Los trabajadores anhelan autonomía y participar en las decisiones que afectan a sus funciones.

Los equipos fluidos superan a las jerarquías rígidas.

Las culturas abiertas desbloquean la innovación; las cerradas la osifican.

En resumen: la rigidez restringe, la flexibilidad alimenta.

Doblar o romper.

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Consejos para reforzar su flexibilidad

Si lo que importa es mejorar la agilidad organizativa y personal, he aquí algunas sugerencias constructivas:

  • Buscar primero la comprensión - Escuchar abiertamente antes de recurrir a las normas. El contexto ofrece sabiduría. Pregunte "¿Por qué así?".
  • Confíe en la discreción de las personas. No penalice las decisiones situacionales bien intencionadas.
  • Mantener el núcleo, aflojar la periferia - Aclarar qué componentes de los sistemas/procesos son intocables o susceptibles de modificación.
  • Sentirse cómodo con la incomodidad - Reorientar la valoración de la previsibilidad/consistencia por encima de todo. La fluidez permite crecer.
  • Automatice siempre que sea posible: aproveche las plataformas tecnológicas que adaptan las experiencias en función de los datos y los cambios de los usuarios.
  • Experimente con los controles: pruebe flujos de trabajo en equipo más autónomos antes de dar por sentado que reinará el caos.
  • Recabar ideas nuevas - Pregunte directamente al personal y a los clientes cómo podrían mejorar las políticas y normas.
  • Explore otros modelos - Investigue cómo estructuran los pioneros para conseguir agilidad. No limite los puntos de vista.
  • Revisar periódicamente - Reevaluar los procesos para validar si siguen siendo óptimos o necesitan ajustes.

Evitar el atrincheramiento - Evolucionar intencionadamente

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Principales conclusiones: Liberar el progreso y las posibilidades abrazando la flexibilidad

En última instancia, el mundo sigue cambiando con o sin ti.

Aferrarse a estructuras, sistemas y mentalidades rígidas mientras se espera que las realidades externas se adapten a uno es una locura.

Como dijo Darwin: "No es la más fuerte de las especies la que sobrevive, ni la más inteligente; es la más adaptable al cambio".

Construir una cultura y una mentalidad que exploren constantemente los horizontes, experimenten de forma proactiva y digan "sí" más que "no" cuando se enfrenten a sugerencias novedosas.

Infundir valores fundamentales sin dejar de estar abiertos periféricamente.

Intenta comprender antes de juzgar.

Potencie los mejores instintos de las personas. Automatice las tareas repetitivas para conseguir fluidez. No deje nunca de mejorar.

La agilidad, la creatividad y la humanidad impulsan el futuro.

Deja la rigidez enterrada en el pasado, donde pertenece.

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