DOVC - #066 - Comment débloquer les progrès et les possibilités en adoptant la flexibilité

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Comment débloquer les progrès et les possibilités en embrassant la flexibilité

Vous accrochez-vous à des processus et à des protocoles rigides même lorsque les situations exigent des solutions plus adaptables ?

Si c'est le cas, vous limitez considérablement les possibilités.

Après avoir été récemment témoin de multiples exemples troublants d'inflexibilité obstinée, source d'inefficacité et de frustration.

Je me suis sentie obligée de parler du rôle essentiel que joue la flexibilité dans le progrès, l'innovation et l'humanisation de l'expérience client.

Dans cet article, j'évoquerai des exemples douloureux d'application rigide de règles qui se sont révélées inefficaces, je plaiderai en faveur de l'adaptation aux situations et je donnerai des conseils pour favoriser l'agilité organisationnelle et personnelle.

L'avenir appartient aux personnes flexibles - commençons à nous étirer dès maintenant !

Quand la rigidité tourne mal

J'ai récemment été confronté à deux situations dans lesquelles l'application rigide des politiques et le refus d'adapter les approches en fonction des circonstances ont abouti à des résultats absurdes qui frisent la parodie :

  1. Le refus d'une plateforme partenaire de créer une vidéo de prise en main rapide pour les clients en dépit d'une documentation inexistante. Après avoir suggéré des outils permettant d'enregistrer facilement une présentation de 5 minutes une seule fois plutôt que de répondre à des milliers de questions répétitives, j'ai été informé que "ce n'est pas le protocole". Lorsque j'ai poliment (ou pas si poliment) répliqué en soulignant la valeur irréfutable pour toutes les parties, ils ont mis fin à la discussion en m'accusant de les traiter d'idiots. Sérieusement ?!
  2. L'insistance d'une banque archaïque à imprimer, scanner et faxer des documents pour autoriser des transferts d'argent en 2016 alors que je voyageais dans des zones reculées sans accès. Malgré des appels désespérés pour des solutions modernes telles que la vérification du mot de passe, j'ai lutté si intensément pendant si longtemps en essayant de naviguer dans leur âge de pierre technologique que lorsqu'ils ont finalement introduit les services bancaires en ligne, j'ai presque perdu la tête. Le fait que les virements numériques pratiques étaient censés être déjà disponibles et qu'aucun employé ne l'ait mentionné me fait encore tourner la tête.

Dans les deux cas, l'application aveugle des règles et l'absence d'adaptation à la situation ont conduit à des luttes inutiles qui ont fini par éroder les relations.

Un peu de bon sens aurait pu éviter tant de frictions.

L'importance cruciale de la flexibilité

Il est essentiel de rester agile car l'imprévisibilité, la diversité et l'accélération des changements définissent le paysage des entreprises.

S'en tenir rigoureusement aux protocoles avait du sens dans des environnements stables et uniformes.

Le monde fracturé d'aujourd'hui exige un renversement des mentalités.

Les clients attendent des expériences personnalisées et numériques qui répondent à leurs besoins uniques, et non pas des expériences uniformes.

La technologie ne cesse de réécrire les hypothèses de fonctionnement traditionnelles.

Si vous vous accrochez aux anciennes méthodes, vos concurrents vous dépasseront.

Au-delà des changements externes, la flexibilité crée également de la valeur en interne.

Les travailleurs ont soif d'autonomie et de participation aux décisions qui ont un impact sur leur rôle.

Les équipes fluides sont plus performantes que les hiérarchies rigides.

Les cultures ouvertes débloquent l'innovation ; les cultures fermées s'ossifient.

En définitive, la rigidité restreint, la flexibilité alimente.

Plier ou casser.

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Conseils pour renforcer votre flexibilité

Si l'amélioration de l'agilité organisationnelle et personnelle est importante, voici des suggestions constructives :

  • Chercher d'abord à comprendre - Écouter ouvertement avant d'appliquer des règles par défaut. Le contexte est source de sagesse. Demandez : "Pourquoi cette façon de faire ?"
  • Permettre à l'équipe de juger - Faites confiance à la discrétion des gens. Ne pas pénaliser les décisions situationnelles bien intentionnées.
  • Conserver le cœur, assouplir la périphérie - Clarifier les éléments des systèmes/processus qui sont intouchables ou ouverts à la modification.
  • S'accommoder de l'inconfort - Se réorienter pour ne plus privilégier la prévisibilité/consistance. La fluidité favorise la croissance.
  • Automatiser lorsque c'est possible - Exploiter les plateformes technologiques qui adaptent les expériences en fonction des données et des changements des utilisateurs.
  • Expérimentez les contrôles - Essayez des flux de travail d'équipe plus autonomes avant de supposer que le chaos va régner.
  • Recherche d'idées nouvelles - Demandez directement au personnel et aux clients comment les politiques/règles pourraient être améliorées.
  • Explorez d'autres modèles - Recherchez comment les pionniers structurent l'agilité. Ne limitez pas les points de vue.
  • Révision périodique - Réévaluer les processus pour vérifier s'ils sont toujours optimaux ou s'ils doivent être améliorés.

Éviter le retranchement - Évoluer intentionnellement

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Principaux enseignements : Débloquer les progrès et les possibilités en adoptant la flexibilité

En fin de compte, le monde continue de changer avec ou sans vous.

S'accrocher à des structures, des systèmes et des mentalités rigides tout en espérant que les réalités extérieures se transforment pour s'adapter à vous est insensé.

Comme le disait Darwin, "ce n'est pas le plus fort de l'espèce qui survit, ni le plus intelligent : "Ce n'est pas le plus fort de l'espèce qui survit, ni le plus intelligent ; c'est celui qui s'adapte le mieux au changement".

Instaurer une culture et un état d'esprit qui permettent de scruter en permanence les horizons, d'expérimenter de manière proactive et de dire "oui" plutôt que "non" lorsque l'on est confronté à des suggestions inédites.

Infuser les valeurs fondamentales tout en restant ouvert à la périphérie.

Cherchez à comprendre avant de juger.

Donner aux gens les moyens d'agir selon leur instinct. Automatiser les tâches routinières pour plus de fluidité. Ne jamais cesser de s'améliorer.

L'agilité, la créativité et l'humanité sont les moteurs de l'avenir.

Laissez la rigidité enfouie dans le passé, là où elle doit être.

Quelle pratique obsolète allez-vous transformer cette semaine ?

Partager un gain de flexibilité !

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